Perché le PMI che adottano Datasurf fanno un salto di efficienza
In un mercato dove i clienti si muovono fluidamente tra canali digitali e fisici, le aziende non possono più permettersi una gestione frammentata. L’omnicanalità è ormai riconosciuta come una strategia vincente per migliorare la customer experience, ma troppo spesso se ne sottovaluta l’impatto interno: una gestione integrata dei canali consente infatti di aumentare in modo significativo la produttività dell’intera organizzazione.
Secondo l’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, solo il 6% delle aziende italiane ha adottato un modello omnicanale maturo. Un dato sorprendente se si considera che, tra chi vive un’esperienza davvero omnicanale, il 98% dei clienti si dichiara pienamente soddisfatto. Ma il vero valore si riflette anche all’interno: processi più fluidi, automazioni mirate, riduzione degli errori e maggiore collaborazione tra reparti.
Integrazione e automazione: la base dell’efficienza moderna
Uno dei grandi ostacoli alla produttività aziendale oggi è la moltiplicazione degli strumenti: un software per l’eCommerce, uno per la gestione agenti, uno per la contabilità, uno per il CRM… Ogni volta che questi sistemi non dialogano tra loro, si perdono ore di lavoro in attività ridondanti, nel trasferimento manuale di dati, nella risoluzione di errori che nascono proprio dalla mancanza di sincronizzazione.
Datasurf nasce per risolvere esattamente questo problema. Pensato per le PMI italiane, è un software in cloud, scalabile e basato su API che centralizza vendite B2B, B2C e tramite agenti in un’unica piattaforma. Le aziende che lo adottano possono integrare senza stravolgere: non serve cambiare gestionale o ridefinire l’organizzazione, ma si può finalmente orchestrare ogni attività con coerenza, controllo e flessibilità.
Grazie alla sua architettura modulare, Datasurf automatizza molti dei flussi operativi quotidiani: invio di email e notifiche, aggiornamenti sulle spedizioni, replica dei listini per nuovi canali, sincronizzazione degli ordini. Il risultato è un ambiente più fluido, dove i team possono concentrarsi su attività a valore aggiunto, anziché rincorrere task manuali.
Customer care più reattivo, clienti più fedeli
In un contesto omnicanale, anche l’assistenza clienti deve evolversi. Le richieste non arrivano più solo via telefono o email, ma anche da WhatsApp, portali interni, social, piattaforme eCommerce. Gestirle in modo frammentato rallenta le risposte, genera disallineamenti tra reparti e frustra sia chi compra che chi lavora.
Con Datasurf, le aziende possono accedere a strumenti come Taskboard e Workflow, che centralizzano le interazioni, assegnano le richieste ai reparti corretti, tracciano ogni fase e automatizzano il ritorno di informazioni al cliente. Ogni touchpoint diventa parte di un flusso integrato, trasparente, documentato. In questo modo, il customer support diventa una leva strategica, non un centro di costo.
Ottimizzare logistica e gestione degli stock
Uno dei vantaggi più tangibili dell’approccio omnicanale è il miglioramento della gestione logistica. Avere una visione completa e in tempo reale della situazione ordini, magazzino e spedizioni significa poter reagire rapidamente, ridurre le rotture di stock e migliorare il servizio offerto. Secondo dati internazionali, un’implementazione omnicanale ben strutturata può portare a un aumento delle vendite di quasi il 9% proprio grazie a una gestione più efficiente della catena logistica e commerciale.
Datasurf consente di tenere sotto controllo tutte le variabili in gioco, automatizzando aggiornamenti e notifiche sia interne che verso il cliente. Così, si riducono anche i costi legati a errori, doppioni o stock inutilizzati, a beneficio sia della marginalità che dell’organizzazione.
Vendite e marketing più intelligenti, meno dispersivi
L’omnicanalità cambia il modo in cui vendite e marketing operano: non si tratta solo di essere presenti su più canali, ma di farlo con coerenza, basandosi su dati integrati e su una conoscenza profonda del cliente.
Con Datasurf, i team commerciali possono accedere allo storico completo del cliente, offrire listini personalizzati, gestire più sedi e tipologie di acquirenti con un solo strumento. Il marketing, dal canto suo, può creare campagne automatizzate basate su comportamenti d’acquisto, profili RFM o preferenze dichiarate, aumentando le possibilità di conversione e fidelizzazione.
La tecnologia al servizio della crescita
L’esperienza omnicanale non è solo un vantaggio per chi compra, ma un’opportunità strategica per chi vende. Le aziende che adottano una piattaforma come Datasurf non solo migliorano la qualità del servizio, ma risparmiano tempo, riducono i costi operativi e aumentano la produttività del personale.
Per le PMI italiane che vogliono digitalizzarsi senza perdere la propria identità, Datasurf è il ponte tra l’offline e l’online: una soluzione costruita attorno al business, e non il contrario.